- Jak wyszukać produkt w księgarni TaniaKsiazka.co.uk?
- Jak dokonać zakupów w polskiej księgarni TaniaKsiążka.co.uk?
- Czy zapłacę cło?
- Nie otrzymałem emaila z potwierdzeniem zamówienia. Co powinienem zrobić?
- Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
- Co oznaczają statusy zamówień?
- Dlaczego muszę czekać na wysyłkę kilka dni?
- Dostałem wiadomość o zmianie statusu zamówienia na "wysłane" a wciąż nie otrzymałem paczki. Co należy zrobić?
- Otrzymałam/em przesyłkę, jednak zmieniłam/em zdanie i chcę zwrócić zakupione przedmioty. Co należy zrobić?
Q: Jak wyszukać produkt w księgarni TaniaKsiazka.co.uk?
A: wpisz tytuł książki lub nazwisko autora w naszą wyszukiwarkę dostępną u góry strony. Po wpisaniu kilku pierwszych liter wyszukiwarka podpowie proponowane wyniki. Jeśli nie ma tam poszukiwanego tytułu kliknij przycisk 'Szukaj' aby wyświetlić więcej wyników.
Q: Jak dokonać zakupów w polskiej księgarni TaniaKsiążka.co.uk?
A: przed dokonaniem zakupu zapoznaj się z Regulaminem sklepu oraz z zasadami wysyłki, następnie postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami:
1. kliknij przycisk "Dodaj do koszyka" dostępny na karcie produktu, po prawej stronie. Wcześniej można zwiększyć ilość wpisując żądaną liczbę w pole obok przycisku "Dodaj do koszyka". Po dodaniu produktu do koszyka wyświetli się okno z potwierdzeniem oraz dwoma przyciskami: 'Kontynuuj zakupy' oraz 'Przejdź do realizacji zamówienia'. Aby dokonać zakupu kliknij przycisk 'Przejdź do realizacji zamówienia'
2. po prawej stronie, u góry, znajduje się moduł koszyka - po skończonych zakupach należy kliknąć ikonkę koszyka aby wyświetlić zawartość koszyka,
3. aby dokonać zakupu kliknij przycisk 'Przejdź do realizacji zamówienia',
4. w przypadku posiadania konta klienta należy się zalogować, w przeciwnym razie należy wypełnić formularz rejestracyjny. Pola oznaczone gwiazdką są obowiązkowe,
5. po udanym logowaniu należy wybrać adres dostawy i metodę płatności, a następnie kliknąć przycisk "Dalej",
6. sprawdź wprowadzone dane, zaakceptuj Regulamin sklepu oraz zasady wysyłki, zapoznaj się z informacją pod przyciskiem "Złóż zamówienie", a następnie kliknij ten przycisk aby złożyć zamówienie,
7. po kliknięciu przycisku "Złóż zamówienie" zamówienie zostanie złożone (edycja zamówienia nie będzie możliwa) oraz nastąpi przekierowanie na bezpieczną stronę PayPal celem dokonania płatności (Jeśli nie została wybrana płatność kartą). Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub wątpliwości odnośnie składanego zamówienia skontaktuj się z nami przed jego złożeniem. Po złożeniu zamówienia jego anulowanie nie będzie możliwe (patrz punkt 5 i 6 regulaminu sklepu. Złożenie zamówienia w naszym sklepie jest prawnie wiążącą umową kupna-sprzedaży. Adres IP kupującego jest zapisywany wraz z innymi danymi niezbędnymi do realizacji zamówienia. Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail o tytule: "TaniaKsiążka.co.uk Zamówienie - ...(tu numer zamówienia)". Jest to potwierdzenie prawidłowo złożonego zamówienia.
Q: Czy zapłącę cło?
A: Nie, wysyłka towarów prowadzona jest z terenu UK - do zamówień nie są doliczane żadne dodatkowe opłaty celne. Wszelkie oplaty i formalności celne załatwiane są po stronie Księgarni. Podana cena zamówienia to cena ostateczna.
Q: Nie otrzymałem emaila z potwierdzeniem zamówienia. Co powinienem zrobić?
A: w przypadku braku e-maila z potwierdzeniem zamówienia w ciągu kilku minut po jego złożeniu, wyślij wiadomość na adres office@taniaksiazka.co.uk. Jeśli używasz filtrów antyspamowych w swoim programie pocztowym dodaj adres office@taniaksiazka.co.uk do listy zaufanych.
Jeśli korzystasz z poczty na polskich serwerach (o2.pl. tlen.pl wp.pl itp) sprawdź folder SPAM - niekiedy polscy dostawcy automatycznie kwalifikują pocztę przychodzącą z zagranicy jako spam.
Q: Jak sprawdzić stan mojego zamówienia?
A:Stan swojego zamówienia możesz sprawdzić logując się na swoje konto w naszym sklepie, klikając przycisk "Moje konto" dostępny w prawej górnej części naszej strony.
Q: Co oznaczają statusy zamówień?
A: W trakcie realizacji zamówienia klient jest na bieżąco informowany o stanie zamówienia - system automatycznie wysyła e-mail z informacją o zmianie statusu zamówienia.
Opisy statusów zamówień:
- oczekuje - taki status otrzymuje każde złożone zamówienie, które nie ostało opłacone w momencie złożenia (dotyczy głównie zamówień płatnych przelewem)
- zapłacone - taki status otrzymuje zamówienie, którego płatność przebiegła pomyślnie, zamówienie takie jest przekazane do realizacji,
- w trakcie realizacji - status ten otrzymują zamówienia przyjęte do realizacji i oznacza, że towary zamówione przez Klienta zostały przez nas zakupione i zgłoszone do odprawy celnej (zamówienia o takim statusie nie mogą być anulowane na polecenie klienta),
- skompletowane - oznacza, że zamówienie zostało spakowane i oczekuje na wysyłkę, która powinna nastąpić w ciągu 24 godzin. Zwykle zamówienia są wysyłane w ciągu kilku godzin od skompletowania.
- wysłane - oznacza, że przesyłka została wysłana, od tej chwili pełną odpowiedzialność za zamówienie przejmuje przewoźnik (Royal Mail lub firma kurierska). Do informacji o zmianie statusu dołączona jest data wysyłki, numer paczki oraz nazwa przewoźnika,
- częściowo zrealizowane - dotyczy zamówień, które zawierają towary trudno dostępne - brakujące pozycje Księgarnia dosyła na własny koszt,
- anulowane- status ten otrzymuje zamówienie, które nie zostało zapłacone w ciągu 3 dni roboczych od daty złożenia - anulowanie zamówienia poprzedzone jest dwoma wiadomościami e-mail wysyłanymi dzień po dniu o tytule, które zawierają dokładne instrukcje jak dokonać płatności.
Historię zamówień można sprawdzić klikając na link: Moje konto (dostępne po zalogowaniu)
Q: Dlaczego muszę czekać na wysyłkę kilka dni?
A: Księgarnia posiada magazyn zlokalizowany w Glasgow, gdzie dostępnych jest około 10 000 tytułów i zamówienia na te pozycje realizowane są od ręki. Pozostałe produkty w naszej księgarni są importowane z Polski w ciągu 7-14 dni roboczych od daty złożenia i opłacenia zamówienia. Dni robocze to dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni świątecznych i dni wolnych od pracy w Wielkiej Brytanii i w Polsce. Dzień złożenia zamówienia to dzień zerowy.
Czas oczekiwania na wysyłkę jest podyktowany odległością od naszych dostawców oraz koniecznością przejścia procedur importowych. Po wyjściu Wielkiej Brytanii z Unii Europejskiej zostały wprowadzone kontrole i odprawy celne dla towarów importowanych z Polski co dodatkowo wydłuża czas realizacji zamówień. Jednakże dzięki regularnym dostawom i solidnym partnerom w Polsce możemy zapewnić wysyłkę zamówień w deklarowanym terminie. Dokładamy wszelkich starań aby maksymalnie skrócić czas oczekiwania na wysyłkę zamówienia.
Dzięki takiemu modelowi działania możemy zaoferować naszym Klientom polskie książki w bardzo atrakcyjnych cenach.
Q: Dostałem wiadomość o zmianie statusu zamówienia na "wysłane" a wciąż nie otrzymałem paczki. Co należy zrobić?
A: Jeśli nie otrzymałeś przesyłki w ciągu 5 dni roboczych od daty nadania skontaktuj się z nami niezwłocznie - wyślij wiadomość zawierającą numer zamówienia i nazwisko adresata przesyłki na adres spedycja@taniaksiazka.co.uk. Poczta przechowuje przesyłki przez około 2 tygodnie od daty pierwszej próby dostarczenia. Następnie przesyłka jest zwracana do nadawcy. Koszt zwrotu to 3.60GBP. Zgodnie z regulaminem sklepu: w przypadku braku możliwości dostarczenia zamówienia z winy kupującego (podanie błędnego lub niekompletnego adresu lub nie odebranie przesyłki) skutkujące zwrotem do nadawcy, zamówienie takie jest anulowane a wpłacona kwota, pomniejszona o koszty przesyłki oraz koszty zwrotu w wysokości 3.60GBP, zwracana na konto. W przypadku przesyłek darmowych zryczałtowany koszt przesyłki to 4.50GBP.
Q: Otrzymałam/em przesyłkę, jednak zmieniłam/em zdanie i chcę zwrócić zakupione przedmioty. Co należy zrobić?
A: Zgodnie z przepisami o sprzedaży zdalnej (The Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, Part 3 - 28(1A) zakupionego w księgarni TaniaKsiążka UK towaru nie można zwrócić. Zapis ten nie narusza Praw Klienta do anulowania zamówienia i jest podyktowany specyfiką pracy księgarni - wszystkie towary dostępne w księgarni TaniaKsiążka UK są sprowadzane spoza terenu Wielkiej Brytanii i kompletowane według indywidualnych preferencji Klienta i na jego specjalne zamówienie. W sytuacjach wyjątkowych, po uprzednim uzgodnieniu z działem reklamacji, dopuszcza się możliwość zwrotu zakupionego towaru. Zwracany towar nie może nosić śladów używania i nie może być rozpakowany lub odfoliowany (dotyczy to w szczególności filmów DVD i materiałów multimedialnych). Przed dokonaniem zwrotu prosimy o wysłanie informacji na adres reklamacje@taniaksiazka.co.uk celem uzyskania akceptacji i numeru zwrotu. Przesyłki bez numeru zwrotu nie będą przyjmowane. Koszty przesyłki oraz inne opłaty związane z realizacją zamówienia nie podlegają zwrotowi.